1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Anais Ghyssens, indépendante personne physique à titre complémentaire, exploitant le site sous le nom commercial Ma Jolie Cire.
2. Données collectées
Le site peut traiter les données nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement, du service client et du suivi des commandes. Cela comprend notamment le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison ou les informations de retrait, les informations de commande, les références de paiement, les échanges liés au support et les données nécessaires à la facturation.
Le formulaire de contact traite les données saisies par le visiteur : nom, e-mail, objet et message. La newsletter traite l'adresse e-mail, la date de consentement, la source du consentement et les informations utiles à la gestion de l'inscription. Les avis clients peuvent traiter le prénom ou nom affiché, la note, le commentaire, le produit concerné et, si le client l'ajoute, une photo.
L'espace client peut traiter l'adresse e-mail de connexion, le prénom, le nom, le mot de passe sécurisé sous forme technique non lisible, les jetons de vérification d'e-mail ou de réinitialisation, les adresses enregistrées, l'historique de commandes, les codes récompenses, les chances fidélité, les lots révélés et les informations nécessaires à la prévention de la fraude ou des abus.
3. Finalités
Les données sont utilisées pour préparer une commande, permettre sa confirmation, gérer le paiement, organiser la livraison ou le click & collect, communiquer avec le client, traiter les réclamations, établir les documents administratifs et respecter les obligations légales applicables.
Les données de contact servent à répondre aux demandes reçues via le formulaire. Les données newsletter servent à envoyer les communications lorsque le client choisit volontairement cette option. Les avis servent à recueillir et modérer les retours clients avant publication éventuelle sur le site.
Les données de compte servent à créer et sécuriser l'espace client, vérifier l'adresse e-mail, permettre la réinitialisation du mot de passe, afficher les commandes et adresses enregistrées, gérer les récompenses, attribuer les chances fidélité, traiter les participations gratuites prévues au règlement du jeu et limiter les utilisations frauduleuses.
4. Bases de traitement
Selon les cas, le traitement repose sur l'exécution du contrat de vente, le respect d'obligations légales, l'intérêt légitime de Ma Jolie Cire à sécuriser, administrer et améliorer le service, ou le consentement du visiteur pour les finalités facultatives comme la newsletter, la publication volontaire d'un avis ou la mesure d'audience via Google Analytics 4.
La gestion de l'espace client, des récompenses et du jeu fidélité repose selon les cas sur l'exécution des services demandés par le client, l'intérêt légitime à proposer un suivi fidèle et sécurisé, et le respect des obligations légales lorsque des informations doivent être conservées pour prouver une commande, une attribution ou une réclamation.
5. Conservation
Les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée utile au suivi commercial, aux obligations comptables et fiscales, à la garantie légale et à la défense des droits de Ma Jolie Cire ou du client. Les messages de contact sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi raisonnable de la relation client, sauf obligation légale ou litige justifiant une conservation plus longue.
Les données newsletter sont conservées jusqu'au désabonnement ou à la demande de suppression, sous réserve de conserver les éléments nécessaires à la preuve du consentement et à la gestion d'une opposition. Les avis publiés ou en attente de modération sont conservés tant qu'ils restent utiles à la présentation du produit, sauf retrait, demande légitime ou obligation de conservation contraire.
Les données de compte sont conservées tant que le compte reste actif, puis pendant la durée nécessaire au suivi des commandes, récompenses, réclamations, obligations comptables ou preuves d'attribution. Les jetons de vérification et de réinitialisation sont conservés pour une durée limitée à leur usage de sécurité.
6. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux personnes habilitées de Ma Jolie Cire et peuvent être transmises aux prestataires indispensables à leur mission : hébergement et sécurité du site, paiement, envoi d'e-mails transactionnels ou newsletter, livraison, outils d'administration, sauvegarde et maintenance. Les données nécessaires peuvent aussi être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Les informations liées au jeu fidélité et aux récompenses ne sont pas publiées nominativement. Elles peuvent être consultées par Ma Jolie Cire et par les prestataires techniques nécessaires à l'hébergement, à l'e-mail transactionnel, à la sécurité du compte et à la maintenance du service.
Si vous acceptez la mesure d'audience, des données statistiques peuvent être transmises à Google Analytics 4 pour mesurer les pages consultées et quelques étapes globales du parcours d'achat. Le site configure GA4 sans signaux Google ni personnalisation publicitaire et n'envoie pas les données de contact saisies dans la boutique.
7. Cookies, localStorage et mesure d'audience
Le site utilise des stockages nécessaires au service demandé, notamment pour garder le panier, les favoris, le brouillon de paiement, la session de checkout, le choix de consentement audience et certains caches d'affichage comme les résumés d'avis. Ces informations sont enregistrées dans le navigateur du visiteur via localStorage ou sessionStorage et peuvent être supprimées depuis les réglages du navigateur.
L'espace client peut également utiliser des cookies ou mécanismes de session nécessaires à l'authentification et à la sécurité. Ces éléments ne servent pas à la publicité comportementale : ils permettent de reconnaître un utilisateur connecté, de protéger l'accès au compte et de maintenir les fonctionnalités demandées.
Google Analytics 4 n'est chargé que si vous acceptez la mesure d'audience. Cette mesure sert à suivre des événements non publicitaires comme la consultation d'une fiche produit, l'ajout au panier, le début de paiement et la confirmation d'une commande, sans envoyer le nom, l'adresse e-mail, l'adresse postale ou le téléphone saisis dans la boutique.
Votre choix d'audience est conservé localement sous la clé mjc-analytics-consent. La durée pratique de ce choix correspond à sa conservation dans votre navigateur : il reste valable jusqu'à retrait via le bouton "Audience & cookies" du footer, suppression des données du navigateur ou évolution importante des finalités nécessitant une nouvelle information. Le retrait est possible à tout moment et doit être aussi simple que l'acceptation.
8. Newsletter
L'inscription à la newsletter est facultative. Elle se fait depuis la création du compte client ou depuis les préférences du compte, lorsque la case correspondante est cochée. Ce choix ne déclenche pas d'e-mail automatique séparé ni de code de réduction. Le client peut retirer son consentement à tout moment depuis son compte, via le lien de désinscription présent dans les e-mails lorsqu'il est disponible, ou en écrivant à contact@majoliecire.be.
L'adresse e-mail n'est pas vendue. Elle peut être traitée par les prestataires techniques nécessaires à l'envoi des e-mails et à la gestion du consentement.
9. Avis clients
Les demandes d'avis peuvent être envoyées après une commande afin de recueillir un retour d'expérience. La publication d'un avis est volontaire. L'avis peut afficher le prénom ou nom choisi par le client, la note, le commentaire, le produit concerné et l'éventuelle photo transmise. Les avis sont modérés avant publication afin de limiter les contenus inappropriés ou sans lien avec la commande.
10. Vos droits
Vous pouvez demander l'acces, la rectification, l'effacement, la limitation ou, le cas echeant, l'opposition au traitement de vos donnees selon le cadre applicable. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données en Belgique si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
11. Contact données personnelles
Pour exercer vos droits ou poser une question relative aux donnees personnelles, vous pouvez contacter Ma Jolie Cire via contact@majoliecire.be.