1. Objet
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes de créations parfumées proposées sur le site Ma Jolie Cire par Anais Ghyssens, indépendante personne physique à titre complémentaire, agissant sous le nom commercial Ma Jolie Cire. Elles précisent les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retrait, de rétractation et de service après-vente.
2. Produits
Les fiches produits présentent les créations de la boutique avec leur description, leur prix et, lorsque c'est pertinent, leurs variantes. Les photographies et contenus visuels ont une fonction illustrative : les créations artisanales peuvent présenter de légères variations d'aspect, de teinte ou de finition, sans altérer leurs caractéristiques essentielles.
3. Commande
La commande est validée après vérification du panier, renseignement des coordonnées client, choix du mode de livraison ou de retrait, acceptation des présentes conditions et activation du bouton de commande indiquant une obligation de paiement lorsque la commande engage un paiement. Une confirmation est ensuite adressée au client par e-mail lorsque les coordonnées communiquées le permettent.
Ma Jolie Cire peut refuser ou suspendre une commande en cas d'information incomplète, d'indisponibilité produit, d'erreur manifeste, de suspicion de fraude ou d'impossibilité matérielle de préparer la commande dans des conditions normales.
4. Prix et paiement
Les prix affichés sont exprimés en euros. Le total final est recalculé au moment du paiement afin de prendre en compte le prix courant, les frais de livraison ou de retrait et les éventuels ajustements promotionnels. Ma Jolie Cire relève du régime particulier de franchise de taxe pour petites entreprises : aucune TVA n'est portée en compte au client.
Le paiement en ligne peut être proposé via PayPal, carte bancaire, Bancontact ou tout autre moyen affiché sur la page de paiement sécurisée selon les réglages actifs de la boutique. Lorsque le paiement lors du retrait est proposé, la commande reste due au moment du retrait selon les informations affichées pendant le parcours de commande.
5. Livraison et click & collect
Les options de livraison ou de retrait affichées au paiement dépendent des réglages actifs de la boutique. Le délai de préparation habituel est de 3 à 7 jours ouvrables, sauf indication particulière communiquée avant la validation de la commande. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur ou du créneau de retrait convenu.
En click & collect, le client choisit un point de retrait disponible et reçoit les informations utiles lorsque la commande est prête. Le retrait n'efface pas les droits légaux du consommateur applicables à la commande.
6. Droit de rétractation
Pour les ventes à distance, le client consommateur dispose, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours calendrier pour notifier sa décision de se rétracter. Pour une vente de biens, ce délai court à compter du lendemain du jour où le client, ou le tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien. En cas de livraison de plusieurs biens ou lots d'une même commande, le délai court à compter du lendemain de la prise de possession du dernier bien ou lot.
La rétractation peut être notifiée par e-mail à contact@majoliecire.be, au moyen du formulaire type disponible sur la page Politique de retours, ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter. Le client renvoie ensuite les biens dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Ma Jolie Cire rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, dans les 14 jours suivant l'information de la décision de rétractation. Les frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison expressément choisi par le client et plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les autres exceptions légales ne sont appliquées que lorsqu'elles correspondent réellement au produit commandé et au cadre applicable.
7. Garantie légale de conformité
Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation. En Belgique, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code civil. Le client doit informer Ma Jolie Cire du défaut constaté dans un délai de deux mois à compter du jour où il l'a constaté.
En cas de défaut de conformité avéré, le client peut s'adresser directement à Ma Jolie Cire afin de rechercher la solution appropriée prévue par la loi. Cette garantie est gratuite et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
8. Réclamations et service client
Toute demande relative a une commande, a un produit ou a l'exercice d'un droit peut etre adressee via la page Contact ou par email a contact@majoliecire.be. Les coordonnees juridiques completes de l'entreprise sont reprises dans les mentions legales.
Ma Jolie Cire privilégie un premier échange écrit afin de conserver un suivi clair des commandes, personnalisations, retours et réclamations. Un contact téléphonique est également disponible au 0493 72 76 68.
9. Médiation et règlement amiable
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d'abord Ma Jolie Cire par écrit afin de rechercher une solution amiable. Si aucune solution n'est trouvée après cette démarche écrite préalable, le client consommateur peut contacter le Service de Médiation pour le Consommateur : www.mediationconsommateur.be ou contact@mediationconsommateur.be.
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne, le client peut également s'informer auprès du Centre Européen des Consommateurs Belgique : www.cecbelgique.be.
10. Espace client, codes fidélité et jeu
L'espace client Ma Jolie Cire permet au client de retrouver ses commandes, adresses, codes récompenses et informations de fidélité. La création du compte suppose une adresse e-mail valide et un mot de passe personnel. Le client veille à garder ses informations à jour et à préserver la confidentialité de ses accès.
Les codes promotionnels, chèques cadeaux et attentions fidélité affichés dans l'espace client sont personnels, non cessibles et ne sont pas échangeables contre de l'argent. Ils peuvent être soumis à une durée de validité, à des conditions d'utilisation, à une disponibilité de stock ou à des exclusions précisées au moment de leur attribution.
Le jeu fidélité "Ma bougie" est encadré par un règlement dédié disponible sur la page Règlement fidélité. Toute chance liée à une action commerciale dispose d'une alternative gratuite équivalente sur demande, sans obligation d'achat. L'achat d'un produit n'augmente pas les probabilités de gain d'une chance déjà attribuée.
11. Données personnelles
Les données communiquées lors de la commande, de la création d'un compte ou de la participation au programme fidélité sont traitées pour préparer la commande, sécuriser l'accès au compte, gérer les récompenses, assurer le paiement, la livraison ou le retrait, le service client et les obligations administratives applicables. Les informations détaillées figurent dans la politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit applicable à sa situation.